7 Tugas Customer Service Bank yang Utama

Bekerja menjadi customer service di bank merupakan salah satu bidang pekerjaan yang banyak diminati masyarakat.

Pasalnya, menjadi customer service ternyata memiliki peran yang sangat penting bagi suatu perusahaan, termasuk bank. Lantas, apa pengertian dan tugas customer service bank?

Dengan adanya customer service, pelanggan akan merasa lebih mudah dalam memperoleh berbagai layanan maupun produk dari suatu bank.

Oleh karena itu, memahami produk dan layanan bank yang berbeda-beda itu menjadi tugas customer service bank BRI maupun tugas customer service bank BCA. 

Apa Itu Customer Service

Ketika Anda pergi ke sebuah bank, tentu Anda akan menjumpai beberapa orang yang akan membantu Anda dalam menyelesaikan maksud kedatangan ke bank.

Itulah orang-orang yang menduduki posisi customer service. Jadi, apa yang dimaksud dengan customer service bank?

Customer service merupakan layanan perusahaan yang memang khusus diberikan kepada pelanggan, baik sebelum maupun sesudah melakukan transaksi atau pemanfaatan layanan. Lantas, adakah syarat menjadi customer service bank?

Untuk menjawab pertanyaan tersebut, sebaiknya Anda memahami terlebih dahulu beberapa tugas dan tanggung jawab dari customer service yang sebenarnya. 

7 Tugas dan Tanggung Jawab Customer Service Bank

Posisi customer service tak bisa dianggap sepele. Pasalnya, pekerjaan ini menjadi divisi yang memegang peranan penting dalam proses pertahanan perusahaan. Sebab, customer service-lah orang pertama yang berhubungan langsung dengan pelanggan.

Adapun berbagai peranan customer service dalam sebuah perusahaan setidaknya sebagai berikut.

1. Publik Relation

Customer service bisa dikatakan sebagai seorang public relation. Sebab, ia memiliki peranan sebagai media yang diharapkan mampu membangun sekaligus memperkuat hubungan perusahaan terhadap pihak eksternal atau pelanggan. 

Apabila seorang customer service-nya memiliki pelayanan yang baik, maka citra yang dibangun di pihak eksternal pun akan menjadi lebih baik.

Bahkan, pelayanan yang bagus dari customer service akan memperoleh kebanggaan tersendiri karena mampu menjalin hubungan antara customer dan bank.

2. Media Penjualan

Dalam hal ini artinya seorang customer service harus memberikan pelayanan terbaik pada customer ketika terdapat ketidakpahaman.

Misalnya, ketika seorang pelanggan menelepon untuk menanyakan suatu produk, tentu saja CS harus memanfaatkan kesempatan tersebut untuk menarik perhatian.

Meskipun CS tidak memiliki peran utama sebagai media penjualan, akan tetapi tugas ini menjadi tugas ganda yang bisa dijadikan solusi agar lebih mudah dalam menarik konsumen untuk membeli produk perusahaan. 

3. Membangun Hubungan Baik dengan Customer

Tugas yang satu ini memang menjadi salah satu tugas utama seorang customer service. Oleh karena itu, seorang CS harus mampu memberikan pelayanan yang ramah dan maksimal.

Sebab, melalui CS inilah pelanggan memperoleh cerminan positif terhadap pihak perusahaan. 

4. Penerima Tamu

Biasanya, customer service juga bisa disebut sebagai resepsionis, yakni penerima tamu. Sebab, umunya seorang CS memang berada pada frontliner suatu perusahaan.

Dengan begitu, maka seluruh tamu yang datang akan secara otomatis berhadapan dengan CS terlebih dahulu.

Maka, sebagai seorang CS, pastinya harus memahami betul internal perusahaan yang sedang dinaunginya, misalnya tentang produk, layanan, dan yang lainnya.

5. Komunikator

Komunikator dalam hal ini yakni sebagai penghubung antara perusahaan dengan perusahaan. Bahkan, tak jarang relasi klien dari luar memiliki kepentingan pada salah satu pegawai maupun pimpinan perusahaan berawal dari CS ini. 

6. Melayani Customer

Hal ini juga menjadi tugas utama customer service, yakni memberikan pelayanan kepada pelanggan atas setiap permasalahan dan tujuannya datang ke perbankan.  Oleh karena itu, seorang CS juga harus mau mendengarkan keluhan pelanggan.

7. Mengelola Adinistrasi

Tugas terakhir yakni sebagai pengelola administrasi perusahaan atau bank. Entry data ini digunakan untuk mencatat seluruh aktivitas konsumen. Nah, itulah beberapa tugas customer service bank yang bisa Anda ketahui.