Call Center Bank Jago : Prosedur & Syarat

Setiap pelayanan keuangan tentu memiliki pusat pengaduan yang mengantisipasi adanya berbagai hal tak diinginkan, tak terkecuali juga bank Jago.

Prosedur pelayanan dan penyelesaian pengaduan nasabah PT Bank Jago Tbk ini bisa dilakukan melalui call center bank Jago. 

Meski begitu, tak banyak yang mengetahui di mana harus menghubungi call center bank Jago tersebut. Oleh karena itu, uraian kali ini akan membahas mengenai cara menyampaikan pengaduan penipuan bank Jago atau pengaduan bank Jago lainnya.

Prosedur Penyampaian Pengaduan Nasabah bank Jago

Mengacu pada peraturan serta ketentuan perundang-undangan yang diberlakukan atas aspirasi PT Bank Jago Tbk, yakni ‘Meningkatkan kesempatan tumbuh berjuta insan melalui solusi finansial digital’,

Maka solusi atas permasalahan finansial nasabah merupakan prioritas bagi bank Jago. 

Karena hal itulah prosedur penyampaian pengaduan nasabah kepada pihak bank Jago menjadi hal krusial yang harus diketahui oleh para nasabah.

Penyampaian pengaduan tersebut bisa dilakukan oleh nasabah kepada bank Jago mengenai produk maupun layanan dari bank digital ini. 

Adapun pengaduan tersebut bisa dilakukan dengan berbagai cara, di antaranya adalah sebagai berikut.

1. Secara Lisan

Nasabah bisa melakukan pengaduan kepada bank Jago secara lisan dengan cara mendatangi kantor cabang bank Jago terdekat.

Selanjutnya, nasabah bisa langsung melakukan pengaduan melalui customer service atau relationship manager terkait permasalahan perbankan yang dialaminya. 

Selain itu, nasabah juga bisa menghubungi contact center Tanya Jago dengan melakukan panggilan di nomor 1500 746 atau 02130000746. Call center bank Jago tersebut dapat memberikan layanan selama 24 jam selama 7 hari kerja dalam seminggu. 

Namun, perlu Anda ketahui, pengaduan tersebut akan diselesaikan dengan melihat problem atau kasus yang dihadapi.

Setidaknya, untuk kasus yang tidak mudah ditangani, pengaduan lisan ini membutuhkan waktu 5 hari kerja sejak tanggal pengaduan untuk diselesaikan. 

Apalagi, jika pengaduan yang diajukan oleh nasabah memerlukan dokumen khiusus sebagai pendukung penanganan dan penyelesaiannya melebihin 5 hari kerja,

Maka pihak bank Jago akan menyampaikannya kepada nasabah agar mengajukan pengaduan secara tertulis. 

2. Pengaduan Secara Tertulis

Cara kedua untuk menyampaikan pengaduan kepada bank Jago adalah dengan pengaduan tertulis. Artinya, nasabah bisa mengirimkan email bank Jago untuk menyampaikan pengaduan pada alamat email Tanya Jago di tanya@jago.com.

Selain itu, nasabah juga bisa mengajukan lamaran tertulis melalui website resmi bank Jago di https://jago.com. Jika menghendaki mengirimkan surat secara langsung, nasabah bisa mengirimkan surat ke alamat bank Jago sebagai berikut.

Kepada: Complaint Management – Operations PT Bank Jago Tbk Menara BTPN Lt 46. Jalan Dr Ide Anak Agung Gde Agung Kav.5.5 -5.6 Jakarta Selatan 12930 Indonesia. 

Bahkan, nasabah juga bisa mengirimkan pengaduan melalui sistem Otoritas Jasa Keuangan (OJK), yakni Aplikasi Portal Perlindungan Konsumen (APPK) pada tautan https://kontak157.ojk.go.id.

Namun, perlu diperhatikan, pengaduan tertulis ini harus melampirkan beberapa dokumen pendukung.

Syarat Dokumen Pengaduan Tertulis

Di antaranya adalah Surat Kuasa Khusus dalam hal nasabah yang mewakilkan proses pengaduan, Jenis dan tanggal transaksi keuangan, serta permasalahan yang diadukan.

Pengaduan secara tertulis akan ditangani dan diselesaikan dalam kurun waktu 20 hari kerja sejak tanggal dilaporkan. 

Apabila bank membutuhkan waktu lebih dalam menyelesaikan kasus tersebut, maka akan memperhatikan ketentuan hukum yang berlaku.

Adapun kini bank Jago telah memberikan kemudahan untuk bisa menyampaikan pengaduan melalui WA bank Jago yang tersedia di website resminya.

Demikian uraian mengenai call center bank Jago yang bisa Anda ketahui. Semoga uraian ini bisa membantu memudahkan Anda untuk menyampaikan laporan kepada bank Jago.